Funkcjonowanie uczelni [iks_menu id="1261"] Podnoszenie jakości obsługi klienta - studenta w sekretariacie i dziekanacie oraz zasady profesjonalnej i rzetelnej obsługi klienta w uczelniTechniki asertywnej komunikacji , czyli jak efektywnie porozumiewać się ze studentami, kandydatami na studia oraz ich rodzicamiBudowanie wizerunku uczelni. Jak rozmawiać z pokoleniem Z, Y, X I BBTrudne sytuacje w biurze uczelni, czyli jak efektywnie porozumiewać się z klientami i współpracownikami (NABÓR ZAKOŃCZONY)Ochrona danych osobowych w uczelni wyższej (NABÓR ZAKOŃCZONY)Wewnętrzne systemy zarządzania jakością na uczelni wyższej (NABÓR ZAKOŃCZONY)Zasady tworzenia aktów normatywnych w uczelni na przykładzie aktów prawnych regulujących proces kształcenia (NABÓR ZAKOŃCZONY) PROGRAM: Standardy obsługi studenta-klienta w biurze uczelni wyższej. Korzyści profesjonalnej obsługi klienta-studenta w dziekanacie i sekretariacie uczelni wyższej. Budowanie pozytywnych relacji z klientem-studentem (narzędzia komunikacyjne, analiza potrzeb). Rola sekretariatu/dziekanatu w uczeniu właściwych postaw obywatelskich przy załatwianiu spraw w urzędzie: znajomości tematu, uczciwości, sprawności, bez prób manipulacji pracownikami, mając na uwadze również dobro własnej uczelni. Rozwiązywanie problemów i przeciwdziałanie trudnym sytuacjom (radzenie sobie z trudnym studentem/klientem). TERMIN: 26-27.05.2021 LICZBA GODZIN: 16 LICZBA MIEJSC: 14 REKRUTACJA: [bst_file_lists_show id="2432"] Dokumenty prosimy przesłać na adres e-mail: izabela.sas@ignatianum.edu.pl KONTAKT: tel. 12 39 99 618       797 741 901 PROGRAM: Pojęcie asertywności – postawy i zachowania asertywne. Asertywność jako wyraz szacunku wobec siebie i innych. Postawy nieasertywne: ich przyczyny i konsekwencje. Priorytet dobra uczelni w komunikacji, a pomoc studentom i pracownikom. Techniki przekazywania konstruktywnej krytyki i odmowy.  Asertywność w komunikacji ze studentami, kandydatami na studia oraz ich rodzicami.  TERMIN: Informacja pojawi się wkrótce  LICZBA GODZIN: 16  LICZBA MIEJSC: 10 REKRUTACJA: [bst_file_lists_show id="2443"] Dokumenty prosimy przesłać na adres e-mail: izabela.sas@ignatianum.edu.pl KONTAKT tel. 12 39 99 618       797 741 901 PROGRAM Budowanie pozytywnego wizerunku uczelni Jak rozmawiać z pokoleniem Z, Y, X i BB Budowanie autorytetu u pokolenia Z, Y, X i BB Odpowiedni styl komunikacji Jak reagować w trudnych sytuacjach TERMIN Informacja pojawi się wkrótce LICZBA GODZIN 8 LICZBA MIEJSC 5 REKRUTACJA [bst_file_lists_show id="2454"] Dokumenty prosimy przesłać na adres e-mail: izabela.sas@ignatianum.edu.pl KONTAKT tel. 12 39 99 662 PROGRAM Ramy komunikacyjne w obsłudze trudnego klienta: zewnętrznego i wewnętrznego Zasady poprawnej komunikacji ze współpracownikami, przełożonymi i podwładnymi Umiejętność porozumienia się z różnymi osobowościami Savoir-vivre w miejscu pracy Świadomość własnej mowy ciała i jej odbioru TERMIN Grupa I: 10.12.2020 i 11.12.2020 Grupa II: 7.01.2021 i 8.01.2021 LICZBA GODZIN 16 LICZBA MIEJSC 20 REKRUTACJA [bst_file_lists_show id="2464"] Dokumenty prosimy przesłać na adres e-mail: izabela.sas@ignatianum.edu.pl KONTAKT tel. 12 39 99 662 PROGRAM Istota nowych pojęć Rozporządzenia o ochronie danych osobowych Zasady prawidłowego przetwarzania Podstawy prawne zbieranie i przechowywanie danych osobowych Warunki wyrażenia zgody przez osobę fizyczną Jakie informacje przekazać na temat przetwarzania danych, aby spełnić wymogi prawne? Rodzaje zabezpieczeń zwiększających poufność przetwarzanych danych Istota Polityki Bezpieczeństwa Informacji Lista obowiązków administratora na gruncie Rozporządzenia o ochronie danych osobowych TERMIN 30.11.2020 – 4 h (dydaktyczne) 01.12.2020 – 4 h (dydaktyczne) LICZBA GODZIN 8 LICZBA MIEJSC 15 REKRUTACJA [bst_file_lists_show id="2474"] Dokumenty prosimy przesłać na adres e-mail: izabela.sas@ignatianum.edu.pl Termin naboru dokumentów trwa do 23 listopada 2020. Lista uczestników zostanie ustalona 26 listopada 2020. KONTAKT tel. 12 39 99 662       797 741 901  PROGRAM Cele i zasady zarządzania jakością w uczelni wyższej Budowanie systemu zarządzania jakością Procedury zapewnienia jakości Rola i zadania kierownictwa we wdrażaniu systemu zarządzania jakością w uczelni Etapy wdrażania systemów zarządzania jakością TERMIN 30.10.2020 LICZBA GODZIN  8 LICZBA MIEJSC 8 REKRUTACJA [bst_file_lists_show id="2476"] Nabór zakończony. KONTAKT tel. 12 39 99 662 PROGRAM Podstawowe regulacje prawne, akt prawny, akt normatywny Rodzaje aktów normatywnych wydawanych w uczelni Przykłady aktów normatywnych w uczelni Budowa aktu normatywnego Przygotowanie projektu aktu normatywnego TERMIN informacja pojawi się wkrótce LICZBA GODZIN 8 LICZBA MIEJSC 7 REKRUTACJA [bst_file_lists_show id="2479"] Dokumenty prosimy przesłać na adres e-mail: izabela.sas@ignatianum.edu.pl Termin naboru dokumentów trwa do 20 listopada 2020. Lista uczestników zostanie ustalona 23 listopada 2020. KONTAKT tel. 12 39 99 662